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   华创信息管理平台应用实例四:售后服务管理     
本平台用于售后服务管理,可管理客户资料、报修、收费、提成、零配件库存等,支持手机、iPad下单接单。与同类产品相比,最大不同是:以平台为基础,可按需自定义,不是固定死的。
1、 功能说明:
(1) 管理范围:客户资料、维修记录、配件更换明细、维修费计算、零配件库存、客户回访等。
(2) 电脑\手机\iPad都支持:先进的 B/S 架构,既支持电脑访问,又支持手机、iPad直接访问,能随时随地下单接单。
(3) 支持多库存管理:支持零配件的多库存管理,实时计算每个配件在每个仓库的出入库数量、当前库存,以及总库存,配件使用情况一目了然。
(4) 完善的权限控制:系统具有完善的权限控制,不同类型人员可访问哪些表、可作哪些操作都可控制,控制粒度细化到记录、细化到字段。可以按组织结构的管理层次分配权限,充分保障企业的信息安全。
(5) 派工单打印功能:系统可设置Excel、Word 格式的打印模板,利用系统中的数据轻松生成派工单等,与纸面作业无缝衔接。以前这些数据由人工填写,利用本系统后能大大提高方便性、准确性。
(6) 自动提醒功能:可灵活设置提醒方式、提醒时机、提醒条件,系统能根据数据自动生成提醒邮件或短信,自动发送出去。例如:每当有新报修时给工程师发通知信;超期未完成的,自动发催促信等。
(7) 提醒方式:对于提醒消息,有 4 种发送方式:Email通知、手机短信、微信、系统内部短信。
(8) 来电弹屏功能:客户来电话时,系统根据来电号码自动搜索资料库,弹出客户资料以及相关业务记录,使您能第一时间叫出客户名字,胸有成竹地与客户进行沟通。
(9) 400 呼叫中心:如果贵公司有多个坐席人员,可采用统一客服电话建立 400 呼叫中心。由 400 服务商负责电话号码绑定、来电分配、语音提示等;由每个坐席上的 USB 设备负责来电弹屏、通话录音、电脑拨号等。支持无线座机、无需重铺电话线,无需其它管控电脑和设备,轻松组建中小型的呼叫中心。
(10) 通话录音功能:系统能自动记录每次电话的通话时间、通话长度、电话号码,并自动录音,且将录音文件自动上传至系统。借助通话日志与录音,您可完整了解客户沟通过程,洞察客户意向。通过调阅电话通话记录数据表,您也可完整了解话务员每次的服务情况。
(11) 软拨号功能:无需拿起听筒、无需手工拨号,系统可利用电脑屏幕上的电话号码自动拨号,利用耳麦直接通话,非常适合客服人员使用。
(12) 可定制统计报表:一般软件只有固定的几种报表,本系统可根据需要选择自己的统计方式、设计自己的统计报表,充分满足各种统计需要。
(13) 支持手写签字:在交货、验收等场合,可让客户在手机\iPad等触摸屏上手写签字,增强业务数据的证据效力。
(14) 可扩展性强:以信息管理平台为基础,数据表、统计报表、角色权限、业务流程等都可自定义,可根据需要随时扩展调整,适应性强。
2、 系统架构图:
售后服务系统架构
3、 软件界面截图:
(1) 系统登录界面:
华创软件-售后服务管理系统-系统登录界面
(2) 数据表主界面:鉴于售后服务管理的需要,我们预设了以下数据表:客户信息表、客户报修记录、客户反馈情况、配件清单及当前库存、配件出入库记录等,您可以根据需要继续建表,自由扩展管理范围。
华创软件-售后服务管理系统-数据表主界面
(3) 系统内部短信管理界面:系统内部短信的收发,在此界面进行管理、操作。
华创软件-售后服务管理系统-系统内部短信管理界面
(4) 数据录入界面实例:客户报修录入
华创软件-售后服务管理系统-数据录入界面实例:客户报修录入
(5) 统计报表实例:各月各人收费总额统计表
华创软件-售后服务管理系统-统计报表实例:各月各人收费总额统计表
(6) 用户帐号管理界面:可自由设置用户登录帐号,数量不限,可以为每个帐户分别设置登录名、密码、访问权限。
华创软件-售后服务管理系统-用户帐号管理界面
(7) 自由建表界面:无需编程、自由建表,您可在预设的基础上继续建表,每个表的字段可自由设置,因此能管理各种信息。预设的表如果不需要,也可删除。
华创软件-售后服务管理系统-自由建表界面
(8) 选项字典界面:支持下拉框型字段,可自由定义下拉框的选项。
华创软件-售后服务管理系统-选项字典界面
(9) 统计报表设计界面:一般软件只有固定的几种报表,本系统只需几个简单步骤,即可根据需要设置自己的统计报表,充分满足各种统计需要。
华创软件-售后服务管理系统-统计报表设计界面
(10) 角色权限设置界面:系统具有完善的权限控制,不同类型人员可访问哪些表、可作哪些操作都可控制,控制粒度细化到记录、细化到字段。如下图所示,给权限就打勾,否则就不打勾,非常简单、灵活。
华创软件-售后服务管理系统-角色权限设置界面
(11) 提醒模板设置界面:可设置各种提醒模板,一旦出现符合条件的操作与数据,按模板自动生成信件并发送,无需人工干预。
华创软件-售后服务管理系统-提醒模板设置界面
(12) 打印模板设置界面:系统可设置Excel、Word格式的打印模板,将数据套入模板中的指定位置,即可形成带真实数据的派工单、合同、审批表等文档。
华创软件-售后服务管理系统-打印模板设置界面
(13) 操作日志查询界面:系统拥有详尽的操作日志可供查询。用户何时何地(IP地址)登录、退出,作了哪些操作均逐一记录在案,可供查询。
华创软件-售后服务管理系统-操作日志查询界面
免费试用:您无需下载安装,可直接;也可
分流下载: ZOL软件下载 PCHOME下载
信息管理平台的更详细功能,请参见 视频教程常见问题解答
 
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