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本解答涵盖平台概念、如何试用、设计实施、购买部署、售后服务等所有常见问题,共 41 条。

   平台基本概念

    1、何谓信息管理平台,与传统软件有何不同?

传统软件的功能、格式是固定死的,无法根据用户自身情况扩展、调整,适用性差;平台软件能让用户按需自定义,能管理各种信息,更灵活实用。
简单地说,无论想管理什么,建表即可,如:客户表、产品表、订单表、服务记录表等;建表后,平台自动生成前台操作界面及后台数据库,就可以用了。利用平台,能快速构建适合自己、网络版的管理软件。

    2、信息管理平台与专业开发工具有何不同?

利用专业开发工具,您必须具备专业编程知识,一般用户难以掌握;平台软件对您的要求很低,您无需专业知识、无需编程,只需熟悉管理要求,即可自主构建各项管理模块。

    3、本平台适用于哪些领域?不适用于哪些领域?

由于能让用户自由建表,本平台不限行业领域,适合将信息组织成各种信息库、数据库,以便共享查询、协同处理、统计分析。本平台不适用于单纯的信息加工转换、文件编辑、图形图象处理等。

    4、一般用户如何访问,需要安装吗?

本平台采用先进的 B/S 架构,只需选用一台电脑充当服务器并安装本平台,其它电脑、手机等使用浏览器即可使用,无需任何安装。因此,无论是前期部署还是后期维护,只需要动服务器就可以了,非常省心省力。

    5、用户录入的数据存放在哪里?

用户录入的数据实时存入服务器的数据库中,查询时再从服务器读取过来,显示在浏览器里,因此数据是集中管理的,便于查询统计全局数据,也便于实现异地访问、移动办公。

   如何试用

    6、本平台可以试用吗,有哪几种试用方式?

本平台可以免费试用,有 2 种方式:一是直接在线试用,另一种是下载安装包、安装到自己的机器上试用。
我们建议您在线试用,只需申请一下,马上就会收到登录帐号及密码,就可以使用了,比较省事;对于下载试用,您的电脑必须是专业版及以上的 Windows 系统,还必须提前安装好 IIS。

    7、试用期限是多少,可以延期吗?

本平台的试用期一般为 1 个月,在线试用可申请适当延期,下载试用无法延期。

    8、什么是预设模板,如何选择?

本平台用途广泛,无论要管理什么,建表即可。预设模板仅仅是一些用途举例,供您借鉴而已。真正开始搭建,一般建议用空白模板,白纸一张往往更好写字。预设模板貌似有现成东西、能沿用,但往往要先理清现有关系、拆除改造,反而更复杂。这就像开发房地产,空地一块搞建设往往比旧城区容易些。当然啦,如果您的需求与预设模板高度匹配,也欢迎用它做基础再构建。

    9、有自动提醒功能吗?可试用哪些提醒方式?

在线试用、下载试用都有自动提醒功能,仅支持的提醒方式有差别。由于在线试用环境已配置手机短信及微信的网络接口,因此支持全部 4 种提醒方式:Email通知、手机短信、微信通知、系统内部短信。下载试用不支持手机短信提醒。

    10、可试用来电弹屏、通话录音、电脑拨号吗?

这几项功能必须使用弹屏设备将您的电脑和电话连接起来才行,因此在您本地无法试用。但我们可以通过 QQ 远程协助的方式,让您观看、操作华创这边的电脑屏幕,从而达到试用目的。

    11、试用期间的设置和数据能转入正式版吗?

无论是在线试用还是下载试用,试用期间的设置和数据能全部转移到正式版,不会让您的前期工作白费,所以请放心试用。

   设计实施

    12、为什么让用户自己建表、自己实施?

本平台能让普通用户搭建自己的管理软件,自己实施能让您真正掌握一种信息化工具,以后业务变化时自己就能扩展调整。打个通俗比喻,我们希望您学会开车,而不是帮您开一趟车。

    13、自主实施的难度大吗,需要专业知识吗?

使用本平台难度不大,您无需专业知识、无需编程,只需用鼠标指指点点,就像搭积木一样轻松搭建管理模块;也无需额外编译处理,即刻设置、即刻见效,直观简单。特别是使用过 Excel 的用户,相同的数据表理念让您一看就懂,很快就能学会。

    14、华创提供哪些技术支持与服务?

我们派遣经验丰富的开发人员担当客服,除了常规的业务咨询外,还能就方案选择、组织实施等方面为您出谋划策,做您的顾问、朋友。我们无需任何预付款,可按您的需求先实施出来,让您试用并完全满意再付款,一般公司是做不到的。

    15、如何获得技术支持,能上门服务吗?

我们通过电话、电子邮件、在线聊天、QQ远程协助等方式为您提供远程服务,在远程服务无法解决时,我们也可安排时间提供现场服务。我们特别推荐采用QQ远程协助,能一边操作你的屏幕,一边为您做讲解,就像坐在你身边一样,快捷、方便、免费。

    16、从开始实施到完成,一般需要多长时间?

在我们的协助下,简单的应用半天即可完成;复杂的应用,有可能涉及进销存、生产等各方面,通常一周之内即可完成。

    17、实施过程一般需要几个人,如何组织?

由于实施过程比较简单,且可随时调整,我们建议由熟悉管理的人单独设计实施,人多不一定力量大,你一言我一语反而会把你弄乱。待基本成型、自己满意再给其它用户开设帐号,让大家一起用。

    18、应特别注意的实施步骤、顺序是什么?

第一步:确定要管理哪些信息,如果东西很多,可从重点部分开始,待完成了熟悉了再铺开。
第二步:建表,自己单独试用,看能否把事情记清楚,并不断完善表结构,先过自己这一关。
第三步:给其他人开帐号并设置权限,大家一起使用。
第四步:数据统计分析、打印输出、自动提醒等。
按步骤来,不要颠倒,欲速则不达。

   外接支持

    19、现有数据是否能直接导入本平台?

平台支持 Excel 数据导入,您现有的数据无需再次输入,可直接导入到本平台中。如果现有数据格式不是 Excel 格式,可先导出成 Excel 后再导入本平台。

    20、自动提醒的基本原理是什么?

本平台利用提醒模板来实现自动提醒,在模板中可设置提醒时机、提醒条件、收信人、提醒内容、提醒频度等。模板设置好后,平台会随时监测业务数据变化,并与模板进行配对,一旦出现符合条件的数据就根据模板生成提醒信息、自动发送,无需人工干预。支持 4 种提醒方式:Email通知、内部短信、手机短信、微信通知。其中,内部短信是指发送至平台内的短信收件箱,并在屏幕上弹窗显示的一种提醒方式。

    21、手机短信有哪几种实现方式,如何计费?

有 2 种手机短信发送方式,一是利用短信猫的卡发,另一种是利用网上短信服务平台的平台发。
卡发就是将 SIM 卡插入短信猫,再将短信猫连接服务器,服务器利用短信猫进行发送。卡发本质上相当于手机发,只不过由服务器充当人,由短信猫充当手机,其资费标准由 SIM 卡对应的套餐决定。
平台发是利用网络接口将短信提交给短信平台,再通过特定短信通道发送出去。利用平台发,您需要向短信平台服务商购买短信条数,获得网络接口帐号与密码,短信条数用完后可续费再买。

    22、微信通知是如何实现的,是否计费?

微信通知是通过微信企业号发送的,目前是免费的。要实现微信发送,您首先要在微信公众平台注册一个企业号,并让用户关注该企业号,再在服务器上配置好微信发送的接口参数,就可以了。遇到需要发送微信的提醒模板时,平台首先根据模板生成提醒信息,再通过网络接口提交给企业号,企业号再发送给到微信客户端。

    23、手机短信、微信通知,适用领域有何不同?

要发送微信,您必须拥有微信企业号,并让用户关注该企业号,才能给他发微信。用户未关注该企业号时,是无法发送给他的。因此,微信通知只适用于给自己企业员工、给固定合作伙伴发信息。手机短信则没有资格限制,只要知道他的手机号,只要 SIM 卡或短信平台里还有钱,就能给他发信息。因此,手机短信的适用范围更广,不仅适合固定熟悉的人,也适合给一般客户发送业务通知、市场信息等。

    24、来电弹屏的基本原理是什么?

要实现来电弹屏,需使用一个来电弹屏硬件设备,用它将坐席电脑和电话机连接起来。客户电话打到坐席时,该设备侦测到来电号码并传递给坐席电脑,坐席电脑又将号码传递给服务器,服务器根据号码搜索数据库并将客户资料传回,屏幕上就能弹出客户资料。
这一连串过程会瞬间自动完成,使您能第一时间叫出客户名字,第一时间掌握以前业务情况,胸有成竹地进行沟通。

    25、通话录音、电脑拨号的基本原理是什么?

这 2 项功能也是依赖来电弹屏设备完成的,通话中能自动录音,能自动将通话时间、通话时长、通话号码、录音文件等上传至服务器数据库,可供查询、重听,帮助企业完整了解话务员服务情况。
所谓电脑拨号,就是如果电脑屏幕上出现了电话号码,坐席可以直接点击拨号按钮,让设备帮您拨号并实现通话,能提高坐席的工作效率及准确度。

    26、支持条码扫描及二维码扫描吗?

支持。说到条码,首先要区分条码值和条码图形,条码值通常是一串数字,如 69325475462;条码图形是条码值对应的条纹状图形或二维图形。通常的使用方式是,利用本平台输入、存储条码值,利用专用软件打印条码图形标签,标签帖在货物上,即可在其它场合扫描、识别等。
条码扫描很简单,将扫描枪与电脑对接后,将光标定位在条码输入框,再将扫描口对准条码图形,按一下扫描键,码值就扫进来了。手机也可扫描输入,先安装一个支持条码扫描的输入法,如金钲条码输入法。遇到需要输入条码时,先点击一下条码图标,再将手机照相镜头对准条码图或二维码图,稳住别晃,码值就扫进来了。

    27、如何实现与其它系统的对接?

本平台能与网站、ERP、CRM、OA等进行数据对接,需要采取二次开发的方式实现。请先在平台里把要管理的数据表建立起来,确定各项功能稳定成型、满足要求,之后再联系华创。我们会通过二次开发的方式实现数据对接,既可外部数据实时进入平台,也可平台数据实时输出至外部系统,费用根据具体情况协商确定。

    28、来电弹屏设备、手机短信猫可自由选购吗?

不可以。由于这些设备没有统一的接口规范,即使外观或功能列表看似一样,但实际细节差别很大,往往不能与本系统匹配。因此,这些设备必须从本公司购买。

   购买、部署

    29、本平台有永久使用的免费版吗?

没有。您试用后觉得满意、决定长期使用,需购买正式的使用许可。您支付的费用能使我们的升级工作进行到底,也使您的投资得以不断升值。

    30、平台允许多少用户同时访问?有限制吗?

有限制。本平台属网络版软件,允许多个用户同时登录使用。平台不限制您开通的用户账号数,但限制同时登录使用的用户数,不得超过您的购买数。例如,某公司有 100 个人要使用,但同时使用的情况较少,就可以只买 10 个同时在线用户数,大家轮流登录使用即可。但假如已有 10 个人在用,后面的人就登录不进去了,直至前面有退出的才行。打个通俗的比方,某餐厅只设了 10 个座位,虽然大家都可在此就餐,但最多同时容纳 10 个人。因此,请根据用户量及使用情况确定要购买的同时在线用户数。

    31、有哪几种购买方式?如何选择?

类似于生活中的买房与租房,有 2 种购买方式:
第一种:买断式,系统安装到客户自己的服务器上,系统在客户本地运行,所有数据也存储在本地,一次购买、永久使用。优点是节省费用,但客户需要自己负责系统的维护、网络接入问题等。
第二种:租赁式,客户无需任何安装,通过浏览器进入华创网站直接登录、使用,由华创专业人员进行维护、网络监控、定期备份等,确保 7*24 小时稳定运行。优点是能异地访问、移动办公,能上网就能使用,但需要每年付费。

    32、租赁式使用,如何确保数据安全及服务质量?

我们的服务器分布在上海、北京、天津等电信级优质数据中心,确保服务器及网络可靠稳定;
我们有专人负责系统的维护与监测,确保本平台可靠稳定;
我们有专人负责数据库的定期优化整理,确保较少碎片、性能良好;
我们有专人负责数据备份,且采取多地、多份策略,确保数据万无一失。

    33、买断式使用,有哪几种部署方式,如何选择?

如果您选择买断式,对于部署,主要是网络接入的问题,分三种情况:
第一种:个人单机使用。无须考虑网络连接,将本系统安装到自己机器上,自己单独使用即可。
第二种:局域网内大家共同使用。选一台电脑充当服务器安装本系统,网内其它电脑无须任何安装,只要能网络连接到服务器,就能登录使用。一般用于公司内部使用,但从外网无法访问,手机也无法访问。
第三种:互联网上大家共同使用。选一台电脑充当服务器安装本系统,然后将服务器托管到电信机房的公网环境,他们会给服务器分配一个固定的公网 IP 地址,其它电脑通过此 IP 地址即可访问,手机也可访问。适用于多分支机构、跨地理位置使用,只要能上网就能用,但需要每年付托管费(约几千元)。
如果您选择租赁式,由于华创的服务器本身就在公网上,因此能随时随地访问,手机也可访问。

    34、买断式使用,如何选择服务器及操作系统?

系统对服务器的要求不高,普通的 PC 机即可。服务器建议安装 Server 版中文操作系统,即 Win Server 2000\2003\2008\2012;如果仅一个人单机使用,也可选用个人桌面系统,即 Win XP\Vista\Win7\Win8 中文专业版或以上。

    35、买断式使用,可在多台服务器上安装运行吗?

不可以。如果您选择买断式,随同正版安装包我们会配送一个加密狗,正版华创必须配合加密狗才能安装、运行。加密狗是一个类似于 U 盘的小硬件,插入服务器上的 USB 口即可,无需安装驱动;其它访问华创的电脑、手机等(即客户端)无需加密狗。

    36、买断式使用,支持哪几种数据库?如何选择?

支持 Access、SQL Server 两种数据库,用户可任选。由于 Access 比较容易管理,因此如果同时使用用户数在 5 个以下,建议选用 Access;但 Aceess 的并发性梢差,如果同时使用用户数在 10 个以上,建议选用 SQL Server。选用 SQL Server 的用户须自备该数据库管理系统,本公司不提供SQL Server的 License 。

    37、支持定期自动备份吗?

支持。我们提供专用的备份程序 Backup.exe 方便您做备份,运行该程序即可将本系统的所有资料备份出来。利用 windows 自身的任务计划功能,可定期自动调用备份程序,从而实现定期自动备份。

    38、具体购买流程、办理时限是怎样的?

1、双方协商购买事宜,确定购买方式、并发用户数以及选购模块等。
2、华创拟定购买合同,打印、签字、盖章,扫描成图传给贵公司。
3、贵公司打印收到的合同,签字、盖章,再扫描成图传回华创,完成合同签署手续。
4、贵公司付款。
5、华创收到款项后,24小时内将加密狗及正版安装包快递给您。
6、贵公司收到加密狗后,可自行安装,或由华创售后远程安装。
7、如需发票,一周之内将发票快递给您,发票为正规机打发票。

   售后服务

    39、华创提供哪些售后服务,是否收费?

1、软件免费升级,我们将系统的改进放入华创站点的软件升级库,对于买断式用户,可通过在线升级程序终身免费升级;对于租赁式用户,我们随时保持系统的最新最好状态,用户无须操心。
2、免费维修服务,使用中如发现本系统的错误(Bug),可向我们报告,我们及时提供修改服务,并将更新后的文件放入升级库,用户通过在线升级程序即可免费修正。
3、免费咨询服务,无论是否购买、无论售前售后,我们免费提供咨询服务,尽心为贵公司出谋划策,提供最优的信息化管理方案,我们随时恭候。

    40、买断式使用,如何重装本系统?

如果服务器重装了 Windows 系统,重装本软件并恢复数据后可继续使用,步骤如下:
1、取得原数据:获得华创软件最后运行时的程序和数据,或者最后备份的程序和数据。
2、安装IIS:IIS 是微软提供的 Internet 服务软件,包含在 Windows 安装盘里,是安装运行本系统所必需的。安装 IIS 后用浏览器访问网址 http://localhost 试试,如能显示欢迎页面,说明 IIS 已正常运行。
3、重装华创软件:找出最初的正版安装包,或者从华创网站下载任一安装包,解压至本地磁盘一临时目录下(如 c:\tmp),click 其中的 setup.exe 开始安装,并指定安装目录(如 D:\hcgis,以下按此进行说明)。
4、恢复原数据:删除D:\hcgis\data子目录下的全部内容,将原data子目录的全部内容复制过来;如果您使用的是 SQL Server数据库,还需要将.mdf数据文件加载至 SQL Server,或.bak备份文件恢复至 SQL Server。
5、恢复配置文件、许可证文件:将原program子目录下的 wexcel.ini、wexcel.lic 复制至 D:\hcgis\program 下;检查 wexcel.ini 中的数据库连接,使得指向正确位置。
6、在线升级:程序与数据库之间如果版本不匹配,系统将无法正常运行。在线升级的作用就是连接华创官网,统一更新至最新版,从而确保版本匹配一致。启动位置:开始→所有程序→华创软件→在线升级,按提示逐步操作,直至提示升级成功,或提示已经是最新版。
7、重启服务器,用浏览器访问网址 http://localhost/hcgis,应能进入本系统登录页面,使用原来的用户名、密码,就可以登录使用了。
8、确实搞不定,可申请华创远程协助安装,但需要注意的是,产品购买后的初次安装是免费的,以后请我们安装是收费的,费用 500.00元/次。

    41、买断式使用,如果要更换服务器怎么办?

1、本软件需要在服务器端插着加密狗才能正常运行,如需更换服务器,只需把加密狗插到新的服务器上,按“常见问题解答之40”在新服务器上重装本软件即可。
2、对于少部分没有加密狗的老用户,采用的是已过时的绑定服务器的方式,可申请更换为加密狗绑定方式。我们将免费发放加密狗,收到加密狗后,把加密狗插到新的服务器上,按“常见问题解答之40”重装本软件即可。

 
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